Servicios y automatismos
01¿Qué incluye el mantenimiento informático?
Soporte remoto y presencial para equipos, servidores y redes; mantenimiento preventivo y actualizaciones; supervisión de las copias y de la seguridad; gestión de usuarios y licencias de Microsoft 365, y un interlocutor que conoce tu instalación. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. El alcance, los tiempos de respuesta y la modalidad del servicio se fijan por escrito en la propuesta.
02¿Qué tareas se pueden automatizar?
Las que se repiten con reglas claras: reparto y seguimiento del correo, informes periódicos, avisos o traspaso de datos entre programas. Analizamos la tarea antes de proponer nada.
03¿Cuándo tiene sentido usar IA?
Cuando hay que entender contenido: clasificar correos o documentos, extraer datos o resumir información. Si una regla fija basta, no la usamos.
04Si usamos IA, ¿mis datos salen de la empresa?
Solo si la solución lo requiere y tú lo apruebas. Antes de usar IA analizamos qué datos intervienen, priorizamos opciones que procesan la información dentro del Espacio Económico Europeo o en tus propios sistemas, y documentamos en la propuesta el proveedor, la ubicación del tratamiento y las garantías del RGPD, incluido el contrato de encargado del tratamiento. Si una tarea no necesita IA, no la usamos.
05¿Necesito saber qué solución quiero antes de contactar?
No. Puedes empezar contándonos el problema y concretamos el alcance juntos.
Ciberseguridad y compliance
06¿Cómo sé qué solución necesita mi empresa?
El punto de partida es tu entorno: equipos, sistemas críticos, datos y medidas existentes. A partir de ahí valoramos qué capacidades aportan las soluciones y concretamos el alcance de la propuesta.
07¿Acronis y Sentinel hacen lo mismo?
No. Acronis ofrece un catálogo amplio de protección, administración y recuperación. Sentinel se especializa en los accesos Windows y el control de IP ofensivas. Su encaje se valora según las necesidades del entorno.
08¿Todas las funciones de Acronis están incluidas?
Las capacidades dependen del producto, la modalidad, las licencias y los servicios contratados. La propuesta especifica las funciones incluidas y sus condiciones.
09¿Qué incluye la implantación y el soporte?
El alcance se concreta en la propuesta: sistemas cubiertos, configuración, comprobaciones y responsabilidades. También queda definido qué soporte o mantenimiento se contrata.
10¿Qué diferencia hay entre antivirus, EDR y XDR?
El antivirus se centra en prevenir y detectar software malicioso. EDR aporta visibilidad sobre la actividad de los equipos y herramientas para investigar y responder a incidentes. XDR amplía esa investigación con señales de otras fuentes compatibles.
11¿Para qué sirve DLP y en qué se diferencia del backup?
DLP ayuda a controlar el uso y la transferencia de información sensible para prevenir pérdidas o salidas no autorizadas. El backup conserva copias para recuperar datos tras un borrado, fallo o incidente. Responden a necesidades diferentes y pueden combinarse.
12¿Es suficiente tener un antivirus en la empresa?
Un antivirus cubre una parte de la protección. También conviene revisar los accesos, las actualizaciones, las copias de seguridad y la capacidad de recuperación. Según el riesgo y el entorno, pueden ser necesarias funciones EDR, XDR o DLP.
13¿Qué normativa de ciberseguridad debe cumplir mi empresa?
Depende de la actividad, el sector, el tamaño y las relaciones contractuales. Revisamos el marco aplicable de protección de datos y, cuando corresponda, NIS2 o ENS, junto a las necesidades de continuidad.